Dans Nos Coeurs propose des services aux proches des défunts : avis de décès en ligne, informations pratiques, condoléances. Les avis nécrologiques sont transmis par la presse quotidienne régionale ou par les professionnels des pompes funèbres.

Foire aux Questions (F.A.Q.)

Espace défunt

Comment et pourquoi devenir gestionnaire d'un espace défunt ?

Vous êtes à l'origine de l'avis, devenez gestionnaire.

En devenant gestionnaire d'un espace défunt, vous pourrez :
  • être alerté par email des nouveaux messages de sympathie ou de condoléances déposés
  • répondre à ces messages
  • corriger les messages reçus
  • ajouter une photo du défunt
  • préciser les informations telles que date de naissance ou de décès.
Devenir gestionnaire est un service gratuit et très simple : il vous suffit de vous inscrire sur le site dansnoscoeurs.fr (accès à la page d'inscription) et de vous connecter.

Si lors de l'achat de l'avis, on vous a fourni une clé d'activation, rendez-vous sur la page mon compte > ma clé d'activation pour la saisir.

Sinon rendez-vous dans la rubrique mon compte > mes espaces, vous n'aurez qu'à remplir le formulaire dédié à cette fonctionnalité avec la référence de l'annonce et les nom et prénom du défunt.
Vous trouverez la référence de l'annonce sur le devis ou la facture qui vous a été remis lors de votre achat, sous l'intitulé "n° d'annonce" ou "référence n°".

Comment gérer un espace défunt ?

En temps que gestionnaire d'un espace défunt, vous pouvez effectuer des opérations spécifiques au sein de cet espace.

En cliquant sur le lien "Modifier les informations du défunt", situé dans le bloc de détails du défunt, vous pourrez ajouter les dates de naissance et de décès de la personne, ainsi qu'une photo. Ces informations seront automatiquement affichées dans le bloc de détails du défunt.
En restant sur cette même page, vous pourrez également gérer les condoléances signalées comme abusives, soit en les approuvant, soit en les supprimant. Cette page de gestion est également accessible par le lien "Gérer les messages abusifs" situé sur la page des condoléances.

Comment retrouver un avis ?

Le point d'entrée dans le site est le défunt.
Vous pouvez de façon simple rechercher un défunt avec le nom et prénom, mais également par journal de parution de l'avis, par département voire par commune. Vous pouvez aussi sélectionner une période de parution (par défaut les cinq derniers jours).

Comment utiliser une clé d'activation ?

Pour utiliser une clé d'activation, vous devez être inscrit (formulaire d'inscription gratuit) et connecté sur le site dansnoscoeurs.fr.
Vous pouvez saisir votre clé d'activation en vous rendant sur la page mon compte > ma clé d'activation. Une fois la clé saisie et la validation effectuée, vous serez redirigé sur l'espace défunt pour lequel vous êtes maintenant le gestionnaire.

Je ne retrouve pas un défunt.

Dans ce cas, il est vraisemblable que l'avis recherché ne nous a pas été transmis. Rapprochez-vous du journal de votre région pour avoir confirmation qu'un avis est paru dans les pages du quotidien et que ce dernier est partenaire du site dansnoscoeurs.fr.

Dansnoscoeurs.fr vous permet de retrouver les avis de ses partenaires, à partir des dates suivantes :
  • La Nouvelle République Du Centre Ouest : février 2004
  • La Montagne, Le Berry Républicain, Le Journal du Centre, Le Populaire du Centre, L'Yonne Républicaine : octobre 2009
  • Le Courrier de l'Ouest, Le Maine-Libre, Ouest-France, Presse Océan : février 2010
  • La République du Centre : février 2011
  • Centre Presse : avril 2011
  • La Dépêche du Midi : juin 2011
  • L'Echo Républicain de Chartres : décembre 2011
  • La Nouvelle République des Pyrénées, La Petit Bleu : janvier 2012

Avis

A quelle heure les avis sont-ils publiés sur dansnoscoeurs ?

Les différents titres associés publient leurs avis sur dansnoscoeurs au maximum 48h après parution sur le journal. En règle générale, les avis sont mis en ligne le jour même entre 8h et 15 h.

Comment faire paraître un avis de décès ?

Les avis proviennent uniquement de nos partenaires de la PQR (Presse Quotidienne Régionale).
Vous pouvez vous adresser au service annonce du journal de votre région pour faire paraître un avis (décès, remerciement, souvenirs...) et obtenir la parution sur ce site.
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées des Services Obsèques de nos partenaires :
  • Groupe Centre France : 0825.31.10.10 (Facturé 0,112 € les 45 premières secondes puis 0,15 € / min ensuite. Une surtaxe s'applique en sus depuis les réseaux mobiles. Se reporter aux conditions tarifaires de votre offre.)
  • Groupe Journaux de l'Ouest : 0820.820.831 (Facturé 0,112 € les 56 premières secondes puis 0,118 € / min ensuite. Une surtaxe s'applique en sus depuis les réseaux mobiles. Se reporter aux conditions tarifaires de votre offre.)
  • Groupe Dépêche du Midi : 0810.815.800 (Facturé 0,078 € par appel puis 0,028 € / min (heure pleine) ou 0,014 € / min (heure creuse) depuis les réseaux fixes. Depuis les réseaux mobiles, une communication est décomptée des forfaits (hors plages d'abondance) en sus.)
  • Groupe Nouvelle République du Centre-Ouest : 0825.332.322 (Facturé 0,112 € les 45 premières secondes puis 0,15 € / min ensuite. Une surtaxe s'applique en sus depuis les réseaux mobiles. Se reporter aux conditions tarifaires de votre offre.)

Quelle est la provenance des avis de décès ?

Les avis d'obsèques présents dans le site proviennent de nos partenaires de la Presse Quotidienne Régionale. Les titres partenaires font paraître les avis dans le quotidien et sur ce site.

Bougies

Combien coûte une bougie virtuelle ?

Une bougie virtuelle peut être gratuitement mise en place pour une durée de 7 jours. Pour une durée d’un mois, cette bougie virtuelle est facturée 1 euro.

Comment est-on informé de la date d’extinction d’une bougie virtuelle ?

Un email d’alerte est envoyé à la personne qui a déposé la bougie pour l’informer du retrait de cette bougie de l’espace défunt.

Est-il possible d’allumer plusieurs bougies ?

On ne peut allumer qu’une bougie gratuite par défunt. Le nombre de bougies payantes n’est pas limité.

Qu’est ce qu’une bougie virtuelle ?

C’est une bougie qui apparaît au dessus des avis du défunt concerné ; c’est un signe d’affection et de soutien aux proches et à la famille du défunt. Cette bougie peut être activée pendant une durée de 7 jours (gratuit) ou d’un mois (coût : 1 euro TTC).

Condoléances

Comment déposer une condoléance ?

Vous avez la possibilité de déposer vos condoléances ou vos messages, si l'espace condoléances est actif pour le défunt.
La procédure est simple et gratuite. Connectez-vous sur le site (si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un gratuitement), rendez-vous dans l'onglet "condoléances" de l'espace du défunt et cliquez sur "Ecrire un message". Une fois, votre message rédigé et validé, il apparait sur le site.

Comment fonctionne « signaler un abus » ?

Quand vous signalez un abus un message est adressé à la famille et aux administrateurs du site dansnoscoeurs.fr. Le traitement d'un abus justifié entraîne la suppression du contenu jugé abusif. Signaler un abus est possible pour les condoléances et dans un espace souvenirs.

Quelles sont les différentes alertes ?

Le site dansnoscoeurs.fr propose différentes alertes :
  • l'alerte "condoléances" vous permet de recevoir un email à chaque fois qu'un message ou une condoléance est déposée au sein d'un espace défunt (alerte gratuite)
  • l'alerte "espace souvenirs" vous envoie un email à chaque fois qu'une mise à jour est effectuée au sein d'un espace souvenirs, celà peut être un ajout de message ou de documents ou une modification (alerte gratuite)
  • l'alerte "recherche nominative", vous recevez un mail dès qu'avis parait pour le nom que vous aurez choisi (alerte gratuite)
  • l'alerte "recherche localisée" vous envoie un email dès qu'avis parait pour le lieu sélectionné (alerte payante).

Qui valide les condoléances ?

La famille du défunt a la maîtrise des condoléances. Elle dispose du droit de suppression ou de modification. La suppression d'une condoléance entraîne automatiquement la suppression des réponses éventuelles.
Si vous êtes l'auteur de la condoléance, vous disposez du droit de suppression sur vos condoléances et du droit de modification du texte sauf si votre condoléance comporte une réponse de la famille.
Les administrateurs du site disposent également du droit de suppression d'une condoléance jugée douteuse ou ambiguë.

Espace souvenirs

Comment créer un espace souvenirs ?

C'est très simple. Il suffit de cliquer sur "créer un espace souvenirs" et de vous laisser guider.
Vous devrez vous identifier (créez gratuitement un compte si vous n'en avez pas) et vous serez alors à même de créer un espace souvenirs .
Cet espace sera hébergé gratuitement pendant une durée de 15 jours. A l'issue de ce laps de temps, vous aurez le choix entre plusieurs formules d'hébergement.

Comment faire pour maintenir en ligne un espace souvenirs à l'issue des 15 jours d'essai ?

A l'issue de la période d'essai de 15 jours, un mail est automatiquement envoyé au créateur de l'espace pour l'avertir de la fin prochaine de l'hébergement gratuit. Ce dernier a alors le choix entre plusieurs formules :
  • Formule 1 an : l'espace restera en ligne pendant 1 an à compter de la fin de la période d'essai.
  • Formule 3 ans : l'espace restera en ligne pendant 3 ans à l'issue de la période d'essai.

Comment fonctionne un espace souvenirs ?

Un espace souvenirs est un espace multimédia de souvenirs autour du défunt.
Un espace souvenirs peut être public, privé ou caché.
Un espace souvenirs peut être créé par la famille ou par un tiers (association, entreprise, amis, club...).

Dois-je me réinscrire pour participer à chaque espace souvenirs des défunts que je connais ?

Non, si vous êtes membre de plusieurs espaces souvenirs, vous les retrouvez en vous connectant. Pour vous connecter, vous devez disposer de votre adresse mail et de votre mot de passe.

Est-il possible de modifier le statut d'un espace souvenirs ?

Oui, le créateur de l'espace peut en modifier le statut à tout moment.

Puis-je ouvrir un second espace souvenirs ?

Si la famille a autorisé la création d'espaces souvenirs par des tiers (amis, club, association, entreprise...), vous pouvez créer un ou plusieurs espaces souvenirs (public, privé ou caché) sur le site.

Puis-je participer à un espace souvenirs ?

Vous pouvez participer à un espace souvenirs public simplement en vous inscrivant.
Vous pouvez participer à un espace souvenirs privé en faisant la demande à la famille du défunt ou au gestionnaire de l'espace souvenirs. Pour cela utilisez la fonction "Devenir membre".
Un espace souvenirs caché est uniquement visible par les personnes invitées par le gestionnaire de l'espace souvenirs.

Qu'est ce qu'un statut public, privé ou caché pour un espace souvenirs ?

Un espace souvenirs ayant un statut « public » peut être consulté par n'importe quel internaute, sans que ce dernier ne soit identifié.
Un espace souvenirs ayant le statut « privé » ne peut être consulté que par les membres préalablement acceptés par le créateur de l'espace, après identification (email et mot de passe).
Un espace souvenirs ayant un statut « caché » est invisible, sauf si la personne connectée fait partie des membres invités par le créateur de cet espace.

Qu'est-ce qu'un espace souvenirs ?

Un espace souvenirs est un espace dédié à la mémoire du défunt. Il peut être ouvert par la famille, mais également par des amis ou des proches de la personne disparue, par des collègues de travail ou des membres du club auquel elle appartenait par exemple.

Que devient un espace souvenirs si son hébergement n'est pas renouvelé ou à l'issue de la période d'essai gratuite ?

Après sa période d'essai ou s'il n'est pas renouvelé à l'issue de sa période d'hébergement, l'espace souvenirs est bloqué. Les éléments qui le composent ne sont pas détruits immédiatement mais l'espace est inaccessible quel que soit le statut de l'utilisateur. Un mail d'information est envoyé au créateur de l'espace peu avant sa période d'échéance pour le prévenir de l'arrêt imminent de l'hébergement. Un an après la fin de l'hébergement, un nouveau mail est envoyé au gestionnaire de l'espace pour l'informer de la destruction des éléments constitutifs de l'espace (photos, vidéos, documents, messages ou témoignages). Cette opération est irréversible.

Que signifient les états « refusé », « accepté », « en attente », pour les membres ayant souhaité devenir membre d'un espace souvenirs ?

Le statut « en attente » permet au gestionnaire de prendre le temps de la réflexion. Tant qu'il est en attente, le membre demandeur ne peut pas accéder aux services de l'espace souvenirs.
Un internaute accepté peut accéder aux services d'un espace souvenirs.
Un internaute refusé ne peut ni déposer de documents, ni rédiger de messages dans un espace souvenirs. Il est informé de la décision du gestionnaire par email.

Quel est le prix des formules d'hébergement pour les espaces souvenirs ?

Les 15 premiers jours sont gratuits.
Pour un hébergement de 1 an, le tarif est de 25 € TTC.
Pour un hébergement de 3 ans, le tarif est de 50 € TTC.
Toutes les durées d'hébergement se cumulent.

Quels documents puis-je déposer dans un espace souvenirs ?

Un espace souvenirs vous permet de déposer des messages de sympathie, des témoignages, des documents. Pour ce faire, vous pourrez créer un ou plusieurs albums et partager leur contenu avec des amis ou la famille du défunt.

Quels sont les droits représentés par les rôles de « contributeur » ou « gestionnaire » ?

Un internaute "contributeur" a la possibilité d'écrire messages et témoignages mais également de déposer des documents sur l'espace souvenirs, de créer ou enrichir des albums. Il peut modifier ou supprimer ses propres documents ou messages mais ne peut pas intervenir sur les documents déposés par d'autres.
Un internaute "gestionnaire" a tous les droits, y compris ceux de refuser ou accepter de nouveaux membres, de modifier le statut des membres existants, de modifier ou supprimer tous documents ou messages.

Cas d'un espace public : Tout internaute pourra consulter l'espace souvenirs (messages, albums...). Un internaute souhaitant participer à l'espace souvenirs pour y écrire des messages, des témoignages ou déposer photos ou documents, devra obtenir l'autorisation du gestionnaire qui pourra le refuser, l'accepter comme contributeur.
Cas d'un espace privé : Un internaute souhaitant consulter ou participer à l'espace souvenirs doit au préalable avoir fait une demande auprès du gestionnaire en cliquant sur le lien « devenir membre ». Une fois membre, il lui suffit de s'identifier avec son compte (email et mot de passe) pour participer à la vie de l'espace souvenirs.
Cas d'un espace caché : Un internaute ne peut participer à un espace souvenirs caché qu'après y avoir été invité par le créateur de cet espace. Un espace souvenirs caché n'est pas visible des personnes non membres.

Qui peut consulter un espace souvenirs ?

En fonction du statut que son créateur a choisi pour l'espace souvenirs (public, privé ou caché), ce dernier sera visible par tous, par les invités ayant le statut de membre ou pourra même être caché du grand public et n'être consultable que sur invitation.

Qui peut déposer des messages ou documents dans un espace souvenirs ?

C'est le créateur de l'espace souvenirs qui habilite, ou non, certaines personnes à devenir membres de l'espace.

Mon compte

Comment supprimer mon compte ?

Conformément aux dispositions de la loi n° 48-87 du 6 janvier 1978 dans sa version actuellement en vigueur, vous disposez d'un droit de suppression des données nominatives collectées vous concernant.

Pour ce faire, vous devez adresser une demande via le formulaire de contact ou directement à l'adresse contact@dansnoscoeurs.fr en indiquant votre nom et votre email.
La suppression interviendra dans des délais raisonnables à compter de la réception de votre demande et au plus tard, dans les deux mois.

Comment utiliser une clé d'activation ?

Pour utiliser une clé d'activation, vous devez être inscrit (formulaire d'inscription gratuit) et connecté sur le site dansnoscoeurs.fr.
Vous pouvez saisir votre clé d'activation en vous rendant sur la page mon compte > ma clé d'activation. Une fois la clé saisie et la validation effectuée, vous serez redirigé sur l'espace défunt pour lequel vous êtes maintenant le gestionnaire.

Recherche

Comment fonctionnent les alertes recherche ?

Les alertes recherche vous permettent de recevoir un email dès qu'un avis correspondant aux critères que vous avez sélectionnés au préalable paraît.

Pour bénéficier de ces fonctionnalités, vous devez disposer d'un compte dansnoscoeurs gratuit (que vous pouvez créer en cliquant ici).

Dansnoscoeurs.fr vous propose 2 types d'alertes :
  • les alertes nominatives : vous saisissez un nom, un prénom, et si vous le souhaitez un département et une commune. Une seule alerte nominative est autorisée par internaute. Elle est gratuite et valable pendant 30 jours.
  • les alertes localisées : l'envoi de l'email se fera dès qu'un avis paraîtra pour la commune ou le département sélectionné. Le tarif de cette alerte est de 15 € TTC, elle est valable pendant 1 an. Attention : Toutes les communes ne sont pas forcément renseignées dans les avis. Il se peut donc que l'alerte à laquelle vous vous inscrivez ne vous envoie jamais d'email. Avant de créer votre alerte, assurez-vous en effectuant une recherche sur une période de quelques jours, que la commune pour laquelle vous souhaitez être alerté, a bien des avis.
Vous ne recevrez au maximum qu'un email par jour par alerte, aux alentours de 15h.

L'internaute disposant d'une alerte peut en modifier les critères pendant sa durée de validité. Il peut également la désactiver/réactiver.

Comment retrouver un avis ?

Le point d'entrée dans le site est le défunt.
Vous pouvez de façon simple rechercher un défunt avec le nom et prénom, mais également par journal de parution de l'avis, par département voire par commune. Vous pouvez aussi sélectionner une période de parution (par défaut les cinq derniers jours).

Je ne retrouve pas un défunt.

Dans ce cas, il est vraisemblable que l'avis recherché ne nous a pas été transmis. Rapprochez-vous du journal de votre région pour avoir confirmation qu'un avis est paru dans les pages du quotidien et que ce dernier est partenaire du site dansnoscoeurs.fr.

Dansnoscoeurs.fr vous permet de retrouver les avis de ses partenaires, à partir des dates suivantes :
  • La Nouvelle République Du Centre Ouest : février 2004
  • La Montagne, Le Berry Républicain, Le Journal du Centre, Le Populaire du Centre, L'Yonne Républicaine : octobre 2009
  • Le Courrier de l'Ouest, Le Maine-Libre, Ouest-France, Presse Océan : février 2010
  • La République du Centre : février 2011
  • Centre Presse : avril 2011
  • La Dépêche du Midi : juin 2011
  • L'Echo Républicain de Chartres : décembre 2011
  • La Nouvelle République des Pyrénées, La Petit Bleu : janvier 2012

Qu'est-ce qu'une alerte localisée ?

L'alerte localisée permet à l'internaute qui y souscrit de recevoir un email lorsqu'un avis parait pour le lieu précisé.

Attention : Toutes les communes ne sont pas forcément renseignées dans les avis. Il se peut donc que l'alerte à laquelle vous vous inscrivez ne vous envoie jamais d'email. Avant de créer votre alerte, assurez-vous en effectuant une recherche sur une période de quelques jours, que la commune pour laquelle vous souhaitez être alerté, a bien des avis.

Qu'est-ce qu'une alerte nominative ?

L'alerte nominative permet à l'internaute qui y souscrit de recevoir un email lorsqu'un avis parait pour le nom spécifié.